Refund policy

Schimbul de produse si returul

• Puteti returna sau schimba produsele comandate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
• Clientii ale caror comenzi au valori mai mari de 250 lei si aleg optiunea de a schimba un produs, beneficiaza de un retur gratuit pentru produsul returnat si o livrare gratuita pentru produsul inlocuit. Daca pentru o comanda se vor inregistra doua sau mai multe schimburi de produs, incepand cu cel de-al doilea schimb taxa de transport tur - retur este de 39 lei.
• Pentru comenzile cu valori mai mici de 250 lei, taxa de transport tur - retur pentru produsul inlocuit este de 39 lei.
• Clientii care aleg optiunea de returnare a contravalorii produsului/produselor, vor beneficia de o taxa de retur preferentiala de 20 lei, taxa ce va fi scazuta din suma rambursata in contul dumneavoastra.
• ATENTIE! Daca optati pentru orice alt serviciu de curierat taxat suplimentar, ne rezervam dreptul de a va factura suma respectiva sau de a refuza coletul.

            Conditii de retur:

• Asigurati-va ca produsele comandate sunt returnate in aceeasi stare in care au fost primite, sunt intacte, cu toate etichetele sigilate si nedesfacute/nedescusute/netaiate, atasate produsului (etichete privind brandul, masura produsului, compozitia materialelor, pretul).
• Produsele returnate nu trebuie sa prezinte urme de purtare sau spalare si sa fie insotite de bonul fiscal sau factura de vanzare. Daca produsele returnate nu corespund conditiilor de mai sus, ne rezervam dreptul de a nu va returna contravaloarea produselor, urmand sa va retrimitem coletul cu plata expeditiei la DESTINATAR.
• Completati formularul de schimbare produs/retur (din colet) si puneti-l in cutie alaturi de factura si produsul/produsele pe care doriti sa le returnati. Va rugam sa nu uitati sa atasati formularul deoarece fara acesta nu vom putea procesa returul dumneavoastra.
• Completati formularul de schimbare produs/retur (click aici) si adaugati-l in coletul cu produsul returnat. In cazul in care nu dispuneti de o imprimanta, salvati formularul de retur pe calculator, completati campurile necesare, salvati apoi cu datele inserate si expediati-l pe adresa de e-mail contact@velmoft.com. Trimiterea formularului de retur pe email se face inaintea trimiterii coletului cu produsul returnat. Adresa la care se trimite coletul, prin contactarea serviciului de curierat Fan Courier, pentru schimbarea produsului sau retur este: VELMOFT SRL, Str. Silvia, nr. 53, sector 2, Bucuresti. Tel: 0747258735.
• Dupa primirea coletului si verificarea actelor si produselor, vom trimite produsul dorit sau vom initia rambursarea contravalorii in contul bancar specificat pe formularul de retur, in termen de 24 de ore (1 zi lucratoare) .
• Impachetati produsele, de preferat in ambalajul original. Daca acest lucru nu este posibil, va rugam sa le ambalati intr-un mod asemanator, pentru a va asigura ca acestea nu sunt deteriorate in timpul transportului.
• La primirea coletului, produsul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate; in caz contrar acesta va fi refuzat.
• Nu primim retururi prin Posta Romana, ci doar prin intermediul firmei de curierat Fan Courier.

            Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat sau produsul prezinta defecte, va rugam sa ne contactati, in maxim 24 de ore, printr-un email la adresa contact@velmoft.com, pentru a remedia aceasta neplacere. Pentru inlocuirea cu un produs nou sau rambursarea banilor, taxa de transport va fi asigurata de VELMOFT.

            Serviciul Clienti va sta la dispozitie, non-stop, prin intermediul adresei de email contact@velmoft.com.